O atendimento diferenciado oferecido pela Unimed Erechim foi novamente reconhecido. Na semana em que completou 45 anos, a cooperativa médica recebeu o Prêmio Nacional Unimed de Relacionamento com o Cliente e, pelo segundo ano consecutivo, o Troféu Atendente Nota 10, concedidos pela Central Nacional Unimed (CNU).

Com uma performance geral de 90% nos quesitos avaliados, a Unimed Erechim foi classificada em primeiro lugar na categoria médio porte e em terceiro no ranking geral do país. Já a Atendente Nota 10, Jandimara Fior Silvestri, obteve cinco avaliações com nota máxima.

A cerimônia de premiação foi realizada durante o Encontro Nacional Unimed de Relacionamento com o Cliente, nos dias 6 e 7 de outubro, em São Paulo. No evento, a cooperativa médica foi representada pela vencedora do Troféu Atendente Nota 10 e pela supervisora de Gestão da Qualidade, Patrícia Rossi Pomiecinski.

Para Jandimara, o reconhecimento é fruto de um trabalho realizado com seriedade e dedicação. “Sinto-me privilegiada em poder fazer o que gosto. Não há palavras para descrever a emoção de receber o prêmio pelo segundo ano consecutivo. Isto me traz a motivação e a responsabilidade de buscar a excelência no atendimento todos os dias”, destaca.

Conforme Patrícia, é expressiva a evolução da operadora nos quesitos avaliados. “Em 2015 tínhamos obtido 63,6% de performance e ficamos em 11º lugar entre as operadoras de porte médio e 37º no ranking geral”, explica. Em 2016, a Unimed Erechim avançou 26,4% e subiu 34 posições no ranking geral.

De acordo com o diretor Técnico, Elcio Zanardo, este avanço resulta de uma gestão inovadora, participativa e alinhada às diretrizes organizacionais, princípios de governança corporativa e do cooperativismo. “Para a Unimed Erechim, aperfeiçoar o atendimento oferecido aos clientes é uma meta diária, promovemos cursos e treinamentos e estimulamos que nossos colaboradores busquem o desenvolvimento profissional e pessoal. Desta forma, alcançamos reconhecimentos e reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento”, pontua.

Abrangendo as 349 cooperativas do Sistema Unimed, a premiação reconhece operadoras destaque nas categorias pequeno, médio e grande porte e prestadoras de serviços, além de homenagear os profissionais que se sobressaíram na qualidade do atendimento.

A avaliação consiste em cinco fases, que contemplam a estrutura de relacionamento oferecida, a qualidade das centrais, atendimento presencial e avaliação Reclame Aqui. São levados em conta atributos como cordialidade, tecnologia, tempo de atendimento, eficácia, entre outros.

Na opinião de um dos beneficiários mais antigos da Unimed Erechim, Cladir Dariva, que foi homenageado no Dia do Cliente, as premiações proporcionam à operadora ainda mais confiabilidade e credibilidade. “Os colaboradores são muito prestativos, bem treinados e resolutivos, trazendo uma resposta definitiva para o cliente. Além disso, o ambiente é amplo e agradável. Todos estes fatores são importantes, bem como a manutenção deste nível de atendimento”, avalia.