O terceiro encontro de prestadores de serviços da Unimed Erechim compartilhou informações sobre princípios de segurança em laboratórios clínicos e atentou para fatores que interferem na qualidade do atendimento. As palestras foram ministradas pelo biomédico Vinícius Couto, assessor técnico do centro de medicina diagnóstica Hermes Pardini, de Minas Gerais. O evento ocorreu nos dias 21 e 22 de setembro, no Anfiteatro Dr. Sérgio Benito Maccagnini, do Centro de Qualidade de Vida Unimed e reuniu 127 profissionais.

Na primeira noite do encontro, Couto apresentou conceitos e diretrizes para a implementação de medidas de segurança e proteção à saúde dos trabalhadores e do meio ambiente, além de aspectos que podem interferir na qualidade do serviço prestado.

Já na quinta-feira, um grande público compareceu ao anfiteatro para a palestra que reforçou a importância do atendimento diferenciado e eficaz, com base nas expectativas do cliente.

“O cliente quer agilidade, habilidade e assertividade no procedimento, quer que suas necessidades sejam bem atendidas, que as instruções sejam claras e suas demandas acolhidas, espera um ambiente limpo e organizado, objetividade de informações e segurança no atendimento, além de tecnologia e domínio da técnica”, enfatizou.

Conforme Rosane Folador, do setor de Gestão de Prestadores da Unimed Erechim, os temas escolhidos oportunizam uma importante reflexão sobre a postura empática a ser adotada por prestadores de serviços, principalmente na área da saúde. “Sabemos que quando as pessoas nos procuram podem estar vivendo um momento de fragilidade física e emocional e devemos estar atentos a isto, afinal, quando nós estamos na condição de cliente, também esperamos que o atendimento não apenas corresponda às expectativas, mas as supere”, destaca.

Neste ano, além de abordar diversos temas relativos às rotinas de trabalho, a cooperativa médica incentivou, por meio de oficinas, a elaboração de planos de ação voltados à implantação de melhorias e aprimoramento de processos. Esta foi a última palestra dedicada à Rede Prestadora da Unimed Erechim deste ano. No dia 8 de novembro encerra-se o Ciclo de Avaliações 2016, com o reconhecimento dos Prestadores com melhor desempenho.